Reisburo Actueel

Wir von Reisebüro Aktual haben deswegen dieses mal beschlossen um das Vorwort in Deutsch to publizieren.

Ich habe mit vielen von ihren Kollegen gesprochen und die haben mir erklärt das sie von nichts gewusst haben.

Obwohl sie völlig unabhängige Unternehmer sind ist es doch möglich das von die eine auf dem andere Tag der Organisation wo euch seit angeloschen eine andere wird.

Wie kann das passieren?

Ich verstehe das Thomas Cook Holland sich mehr will Fokussen auf ihren Reiseveranstalter Aktivitäten, Eurer neuer Besitzer ist einer Spezialist im retail und ist sehr groß in der Heimat.

Beide Partien haben das völlige vertrauen das alles gut kommt, uns hat Susan Duinhoven davon überzeugt.

Wir von Reisebüro Aktual wünschen euch alles guten und auf wiedersehen.

Ich hoffe das sie eben soviel Freude haben gehabt beim lesen, wie ich beim schreiben. Spaß muss sein.

Hauptredakteur
Tom van Apeldoorn
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

En alweer gaat er een branchevreemde partij in reizen. Nu is het, wederom, de HEMA (Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij) die na de mislukking in 2007 toch weer reizen gaat verkopen. Dit gaat gebeuren op een last-minute site. Het wordt nu langzamerhand te gek. Ik begrijp wel dat ook zij graag een graantje mee willen pikken uit de grote bak, maar waar andere marktpartijen veel investeren om de markt te bedienen, lijkt iets verdienen een stuk makkelijker dan dat het is.

En wat te denken van de partners. Wie gaat de content leveren? Een rondje bellen met de grote touroperators leert ons dat zij het niet zijn. De teneur daar is eigenlijk andersom, waarom nieuwe kanalen aanboren, terwijl men zelf veel investeert in multi channeling en eerder af wil van affiliates dan er nog meer bij. Als er nu werkelijk zoveel geld mee te verdienen was dan begreep ik het nog, maar met de superdunne marges die de reiswereld kenmerkt is er volgens mij veel meer te verdienen aan een halve rookworst.

Maar eigenlijk is het nog niet creatief genoeg. Wat te denken dat als er winterbanden onder de auto moeten je direct even je wintersport kan boeken bij Kwik-Fit. Een weekendje stappen op Ibiza moet je natuurlijk boeken bij de kapper, onder het knippen vertelt hij honderduit over welke clubs je moet bezoeken. En de homoseksuele kapper boekt natuurlijk online bij Arke4Men. De tandarts wordt gesponsord door een verkeersbureau. Hij vertoont gewoon mooie bestemmingsfilmpjes, terwijl de ‘patiënt’ in de stoel ligt. Als je klaar bent even spoelen en boeken. Uiteraard boek je Italië bij Ristorante-Pizzeria Fusto d’Oroin Utrecht, want Giovanni weet echt alles over Toscane. De last minute Turkije boek je bij Shoarma Babylon, de beste tent in Purmerend. Kortom ik wens ze allemaal veel succes.

Fijne herfst.
Tom van Apeldoorn

Reageren?
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Wat is nieuws vraag ik mij af? Welke keuze maak je als journalist? Waar maakt de media zich druk om? Blijkbaar is de dood van 110 personen minder belangrijk dan één persoon die een val maakt in de Tour de France.

Afgelopen zondag waren er twee grote nieuwsitems; op de Wolga zonk een cruiseschip met 208 passagiers aan boord (terwijl het schip maar geschikt was voor 120 passagiers). Het is op dit moment nog niet helemaal duidelijk maar men gaat er vanuit dat er ruim 110 personen verdronken zijn en zoals nu blijkt zijn er twee schepen gewoon aan voorbij gevaren op het moment dat het schip in nood was. Dit item haalde ongeveer 170 seconden in het 8-uur journaal.

Het andere grote nieuws was de val van Johnny Hoogerland die door toedoen van een auto van de Franse televisie eindigde in het prikkeldraad naast een Franse landweg. Het houdt niet op zowel op de radio als op de TV; interviews met deskundigen op alle terreinen. De enige deskundige die ik nog niet gehoord heb is een prikkeldraadfabrikant. Vele uren wordt er nagepraat over de val van de nieuwste Nederlandse held. Misschien is deze val wel het mooiste wat hem kon overkomen. Met een etappe-overwinning zou hij zich nooit zo onsterfelijk hebben gemaakt, vervelende bijkomstigheid is dat wel heel Nederland zijn bilspleet heeft kunnen aanschouwen. Ook op dat terrein heeft geen enkele journalist scrupules. Gewoon plaatsen die foto en verder nergens over nadenken is het motto.

Als ik bovenstaande tekst terug lees krijg ik het schaamrood op mijn kaken. Ook mijn grootste gedeelte gaat over Hoogerland en niet over 110 doden en de treurende nabestaanden.

En wat Reisburo Actueel betreft; de winternoviteiten deel 1; al het reisnieuws op een rijtje, misschien banaal maar daar zijn wij voor.

Reageren?
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Iedere twee weken komt de onvermijdelijke vraag of ik niet vergeet een voorwoord in te leveren. Inspiratie is een moeilijk begrip, wanneer heb je het, wie brengt je op een idee? Waar moet het deze week overgaan? Ik heb geen flauw idee? Dat is leuk, het bovenstaande rijmt zonder dat het zo bedoelt is.

In hoeverre het interessant is voor jou als lezer weet ik niet, maar hier intern is de overstap van collega Paul Eldering (zoals wij uit welingelichte bron vernomen hebben) groot nieuws. Paul gaat per 1 september naar De Telegraaf om daar de illustere Arnold Burlage op te volgen. Paul, proficiat met deze nieuwe uitdaging! Hij is vast niet kwaad op mij dat ik het hier al opschrijf, want hij weet als geen ander hoe het journalistiek werkt en nu is hij even in het nieuws.

Misschien moet ik het maar hebben over de aswolk die momenteel over Zuid- Amerika waait, maar volgens mij is dat niet interessant genoeg. Een aswolk vanuit IJsland biedt veel meer mogelijkheden, maar daar zitten wij niet op te wachten en al helemaal niet omdat ik een voorwoord moet schrijven. De trip van Oad om de hoogtepunten van Argentinië te gaan bekijken is vanwege de aswolk verplaatst en dat is voor mij persoonlijk een meevaller.

Misschien heb ik straks op de nieuwe data wel ruimte in mijn agenda om mee te kunnen gaan. Ach, eigenlijk is het maar goed dat er geen rampen, wolken, ziektes, NMA of conflicten zijn waar mijn voorwoord over moet gaan. Want het is een goede zaak dat het eindelijk eens een beetje rustig is binnen onze reisbranche.

Kortom: geen nieuws is momenteel goed nieuws.

Reageren?
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Allereerst wil ik beginnen met een ieder die betrokken is bij de invoering van de e-facturatie te feliciteren met de invoering daarvan. Zoals het er nu uitziet gaat de branche in de komende maanden massaal over tot invoering en dat is een grote kosten besparingen dus een prima ontwikkeling. Nu is er afgesproken dat naast e-facturatie ook de e-voucher ingevoerd gaat worden, dus voor de touroperator niet meer printen, inpakken en opsturen. Het reisbureau hoeft de klant niet meer te bellen dat zijn reisbescheiden er zijn, maar kan deze gewoon even doormailen. Het klinkt zo simpel, maar hoe gaat het dan met Annie en Henk,u kent ze wel, zij boeken elk jaar de regio Marbella en hebben geen internet… laat staan een printer! Ik hoor u denken; ‘Gelukkig voor het reisbureau dat deze klanten nog bestaan’. Zij komen aan de balie en hebben het volste vertrouwen in jouw keuze. Dan wordt er betaald en komen zij met een stralend gezicht hun reisbescheiden ter waarde van € 2700 ophalen, waarop Henk tegen Annie zegt: ‘Stop die papieren goed in je tas, die zijn veel geld waard’. Wat nu? Stuurt u Henk en Annie een mailtje???? Of gaat u dan maar zelfaan het printen, plakken en inpakken om te zorgen dat zij toch blij naar huis gaan. Ik denk dat er veel klanten zijn die het prima vinden als de reisbescheiden gemaild worden, uiteraard niet klakkeloos, maar gewoon even vragen of het via de mail kan of dat zij liever hebben dat u het print? Ik denk dat er nog even stevig gediscussieerd gaat worden over de consequenties van de invoering. Het eerste discussie punt zal zijn; wie gaat het printjes inpakken (enzovoorts) en betalen. En als er bijvoorbeeld theatertickets geboekt zijn die niet printable zijn? Maar voor mij is dat niet de grootste vraag, ik weet zeker dat men daar wel een middenweg in vindt. Voor mij is hét issue: moet je dit als reisagent willen, het extra contactmoment met je klant raak je kwijt, nog even zeggen dat de klant een goede keuze heeft gemaakt, dat kopje koffie en vragen of zijn broer al heeft geboekt, jij hebt namelijk nog een leuke reis met vertrek in zijn periode. En last but not least die huurauto boeken en nog een keer vragen of de verzekeringen allemaal op orde zijn. In een tijd dat het al niet druk is in de winkels zou ik dat moment niet willen missen, dan maar printen en inpakken. Wat zou er gebeuren als een touroperator het tegenovergestelde zou doen en de mooiste reisbescheiden van Nederland zou gaan produceren. Zou jij aan de balie die dan niet wat eerder aan de klant adviseren, ietsjes duurder maar tot in de puntjes verzorgd!!!

Tom van Apeldoorn t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Wij hebben het allemaal al eens meegemaakt. De klant staat aan de balie en is van plan een weekendjeweg te gaan, maar het is nog niet helemaal zeker, want manlief moet nnog een kleine medische ingreep ondergaan. En wanneer hij de oproep krijgt van het ziekenhuis is niet bekend. De ANVR voorwaarden zeggen dat hij niet meer kosteloos kan annuleren een week voor vertrek! Hij gaat met zijn eigen auto, dus dat is het probleem niet. Maar de overnachtingen wel! Wat nu? De klant kijkt je vol onbegrip aan. Bij elke hotelsite kan hij nog kosteloos annuleren en dan is hij bij dé specialist in de winkel en daar kan dat niet?! Het is ook niet uit te leggen. Sunair heeft een oplossing, weliswaar eerst een testperiode, maar bij succes geprolongeerd. Gewoon tot vijf dagen vóór vertrek kosteloos annuleren. Het is eigenlijk te gek voor woorden dat je daar blij mee moet zijn, maar in ieder geval neemt Sunair hier een hele grote stap in de goede richting. Dan nog even over de MSC opera, ik heb vol verwondering zitten kijken naar de televisiebeelden van een drijvend schip zonder stroom en stromend water. Je moet er niet aan denken dat je klanten aan boord hebt! Hoe kan dat in hemelsnaam gebeuren?! Zoveel passagiers en dan zo’n storing… Ik ben benieuwd of de toedracht ooit duidelijk wordt en wat de maatregelen zullen zijn.

Reageren?
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Heel lang geleden (wel meer dan vijf jaar!), was er bij ons in de stad een hele bijzondere winkel. Als je daar naar binnen stapte, waren er een aantal balies waarachter dames zaten, die jou vriendelijk toelachten. Zij gaven jou ook nog een paar reisgidsen mee met daarin de mooiste plekjes op de wereld als jij daar tenminste vriendelijk om vroeg. Thuis aangekomen begon dan de voorpret, heerlijk zoeken, snuffelen en wegdromen bij al dat moois. Als je dan na een paar dagen eindelijk wist waar je op vakantie heen wilde dan ging je weer snel terug naar die heel bijzondere winkel. In de winkel voltrok zich daarna een wonder: de dame achter de balie hoorde jouw wens aan en begon daarna heel snel te typen op haar toetsenbord. Het gekleurde licht van het scherm schitterde in haar ogen, de spanning steeg en de vraag was: Gaat het ook echt lukken? De vriendelijke dame keek mij aan en mompelde dan zachtjes dat zij ook nog even voor mij moest bellen. De vrouw achter de balie had namelijk telefoonnummers van de grote reistovenaars en alleen zij kon
met hen praten. Soms duurde dat best lang want ik heb ook wel eens twee uur moeten wachten. Het liep bijna altijd positief af! Dan snel aanbetalen, want stel je voor dat er iets tussen zou komen. De droom was werkelijkheid geworden, maar dan moest je nog één keer terug naar die wonderwinkel om de papieren op te halen. Die kreeg je dan van die vriendelijke dame mee als een verloren schat verstopt in een prachtig mapje. Maar niets blijft zoals het eens was. Een boze tovenaar, genaamd internet, sloot een overeenkomst met de grote reistovenaars en in de wonderwinkel werd het heel stil. Zelfs zo stil dat er veel wonderwinkels in het land moesten sluiten. Zoals ieder sprookje loopt ook dit sprookje goed af. In ons volgende nummer lees je er meer over.

PS Heb jij een idee over een goede afloop, en dat hoop ik eerlijk gezegd wel, mail het mij dan zodat wij het volgende hoofdstuk samen kunnen schrijven.

Tom van Apeldoorn t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Met temperaturen die stijgen en deadlines die dichter en dichterbij komen, is het zweten op de redactie. In Den Haag zullen ze ook zweten bij de vorming van een nieuw Kabinet. Ik ben benieuwd wat voor een Kabinet
er gaat komen en wat voor gevolgen dit gaat hebben voor de reisbranche. Een aantal ‘hot issues’ in het nummer dat je nu voor je hebt liggen. Deeerste Ladies Open Rally, een nieuwe functie voor Frank Radstake (zet hem op!), KLM die start met airbaggordels, nieuwe (hypermoderne) dubbeldekkers voor Londen, twee Monique’s (van Griekenlandopmaat.nl en Casita Travel) die elkaar hebben gevonden, de 80’s party van Malaysia Airlines, de zelfstandige reisagenten die respect eisen en Sabine van Steen (docent aan de NHTV die sinds 2000 maar liefst tien keer naar Goa is geweest…).

Natuurlijk, jullie missen de vele WK-acties die de branche voorschotelt aan de consument. Ik kreeg afgelopen maandag ook te maken met een WK-actie. De sportschool geeft mij mijn geld terug dat ik heb betaald voor een jaarabonnemen als Oranje het WK wint. Mijn hart voor Oranje begon direct harder te kloppen. Benieuwd of het hart van de ‘vakantieconsument’ ook harder gaat kloppen bij acties als € 25 korting of geen reserveringskosten op de dag dat Nederland speelt. Ik krijg het daar in ieder geval niet warm van. Misschien dat de acties het tegendeel bewijzen, maar ik kan het haast niet geloven. Een wereldkampioenschap vindt maar één keer in de vier jaar plaats en dan krijg je ‘maar’ € 25 korting op een vakantie.

Aangezien zelfs de wedstrijd Engeland tegen Amerika meer Nederlandse kijkers had dan de Champions League-finale, zal het er wel op neerkomen dat er veel last minute geboekt gaat worden. Aangezien er bij het schrijven van deze column pas één wedstrijd door Oranje is gespeeld en ik verwacht dat Nederland ver komt, zullen er nog wel veel goede acties volgen. Mail ze, dan plaatsen wij ze direct op www.reisburoactueel.nl. Laat je klanten niet in hun hemdje staan… (aangezien het volgende week gaat regenen een inkoppertje).

Mijn tweede studiereis vanuit Reisburo Actueel zit er alweer op. Wat is het toch heerlijk genieten als je met een groep gezellige collega’s door ’n pittoresk stadje loopt, uitkijkend naar de meest grandioze odakmomenten en spectaculaire quotes voor in het blad. Op zulke momenten verschijnt er stiekem een glimlach van oor tot oor opmijn gezicht bij de gedachten aan het overgrote deel van werkend Nederland, die hun werkweken volledig op een stoel achter de computer spenderen. Dan herinner ik mezelf er weer aan in wat voor een fantastische en dynamische branche wij allen werkzaam zijn!

Tijdens de studiereis naar de Balearen heb ik mijn ogen en oren flink gespitst en kwam ik samen met de aanwezige reisagenten tot de conclusie dat veel studiereizen veel effectiever en interessanter kunnen worden ingedeeld. Natuurlijk is het voor alle partijen belangrijk om accommodaties te bezoeken om een goed en realistisch beeld te krijgen en dit alles nóg beter te kunnen verkopen. Maar geconcludeerd werd dat het zien en ervaren van de populaire estemmingen en badplaatsen eigenlijk veel noodzakelijker is! De sfeer proeven van het centrum van Chersonissos en het Zonnestrand, en de verschillende stranden, uitgaansgelegenheden en excursies op kunnen noemen tussen El Arenal en Cala d’Or aan je klanten, bleken belangrijker te worden gevonden dan bezoeken aan tig hotels die in de reisbrochures al duidelijk omschreven staan. Reisagenten krijgen graag de bestemmingen beter in beeld want de klant kiest toch wel een accommodatie die bij hem of haar past. Maar wat is het exacte verschil tussen klanten die naar Rhodos-stad en Kos-stad gaan? Uit welke landen komen je klanten medereizigers tegen? Welke stranden zijn beter en welk uitgaansgebied is groter? Naar mijn mening zijn de antwoorden op deze vragen belangrijker dan het ondervinden van de kleine verschillen tussen drie viersterrenhotels van dezelfde keten in dezelfde badplaats…..

Conclusie: zien én proeven

Rellen, demonstraties, spandoeken, onrust, angst, paniek en zelfs moord zijn woorden die de situatie in Athene van afgelopen week goed omschrijven. De media overspoelde de kranten en tv met angstaanjagende beelden die mij deden denken aan de ophef die vorige zomer ook op het prachtige Corfu -in het hotel waar ik verbleef- plaatsvond. De hogere hand van het hotel had al meerdere maanden geen budget meer om het hardwerkende bedienende en uitvoerende personeel uit te betalen. Woeste en bezorgde Grieken spanden samen en schreeuwden met behulp van megafoons hun onrust en woede uit richting de directie, die vervolgens over water vluchtte naar het vasteland. Die arme mensen hadden geen geld meer om hun gezinnen te onderhouden en kinderen te voeden, omdat er in het hotel simpelweg geen geld was om al die uren hard ploeteren in de hitte uitbetaald te krijgen. Naast de onrust die eveneens uitbrak onder de toeristen ter plaatse, zorgde de opstand -die meer dan een week aanhield- natuurlijk ook niet voor een goede promotie van het eiland Corfu. De beste reclame is immers mond-totmond-reclame. Zodra die nog weinig positieve informatie bevat, is de kans groot dat de accommodatie het jaar erna niet meer zo populair zal zijn…

De afgelopen week vroeg ik me af of heel Griekenland komende zomer toeristisch gezien zal moeten lijden door alle ophef in de hoofdstad? Ik sprak met meerdere Griekenland-kenners en specialisten en de meningen en verwachtingen liepen uiteen. Al met al kan er worden geconcludeerd dat er tot op heden weinig Nederlanders zijn die zich druk maken om de situatie. Zeker op de populaire, zonnige eilanden is er geen vuiltje aan de lucht. Vorig jaar bevond ik me in Bangkok tijdens de demonstraties daar, en met een beetje gezond verstand blijf je uit de buurt en hoef je er niets van te merken. De media laat tenslotte graag beelden vol sensatie zien, maar Griekenland heeft zóveel meer dan een paar chaotische straten in Athene. Komt vast goed dus..

Melanie van Grunsven

Heb jij zin om lekker te chillen op de Antillen? Toen mij die vraag werd gesteld, heb ik geen seconde nagedacht over het antwoord. Natuurlijk! Net als die 43.136 andere Nederlanders, 528.104 Amerikanen en in totaal 812.701 vakantiegangers al deden in 2009. Maar, Aruba wil meer toeristen uit Europa en het ANVR Congres 2011 organiseren.

Elke dag, nee, elk uur op het eiland dacht ik aan mijn collega’s. Dat begon ‘s ochtends al. In plaats van twintig minuten in de file op de A50, drie minuten file in Oranjestad. En in plaats van op de borden plaatsnamen als Druten, Koln of Beuningen, Baby Beach, Eagle Beach en Palm Beach. En in plaats van Giel Beelen of Edwin Evers, de enige echte Karl Kaltenegger van Radio Wien.

De Aruba-blauwe zee, de brede stranden, de relaxte mensen, de Nederlandse achtergrond en de dividivi-boompjes, dat is Aruba. Een prachtig geheel dat bij elkaar komt op de visitekaartjes van het Arubaans Verkeersbureau. Het worden collectors items, want met het nieuwe logo komt er voor het verkeersbureau waarschijnlijk ook een nieuw visitekaartje.

Terwijl ik een ‘beach-inspection’ had op Aruba zat legden mijn collega’s de laatste hand aan de Reisburo Dinner Workshops. Persoonlijk zou ik zelf al gaan voor de altijd heerlijke maaltijd, maar de bestemming USA (met vliegen, cruisen autohuur en meer) spreekt mij absoluut aan. Een bestemming die altijd in ‘beweging’ is, wat overigens wel nodig is als je de gemiddelde maaltijd daar ziet.

We hebben alles gezien, van de vuurtoren, het Aruba Aloe Museum en het Historisch Museum tot het Nationaal Park Arikok en van Oranjestad tot Moomba Beach Bar. Snikheet was het in Arikok, ijskoud vonden de meeste het in het converentiecentrum. Tip voor het ANVR Congres 2011: het strandje tegenover Talk of the Town ($ 5 voor een bedje inclusief drankje), waar de uitbater de Aruba-blauwe Caribische Zee in loopt om een Amstel Bright te bezorgen.

Helder?

Arjen Lutgendorff

Dit voorjaar liep ik op het strand van Noordwijk en hoorde mijn naam roepen. Daar stond Vincent van der Velde, wij kennen elkaar van de laatste Men Only studiereis naar Zuid-Afrika.

Een leuke onverwachte ontmoeting dus wij hebben gezamenlijk een drankje gedaan, je kent het wel.

Maar dan doet hij ineens een mededeling; ‘ik stop met mijn reisbureau’. Waarom? Het gaat toch nog redelijk? Hou nog even vol man! Het trek wel weer aan, is mijn niet te onderdrukken reactie.

Vincent vertelt dat hij geen toekomst heeft op deze manier. De omzet daalt en de locatie wordt niet beter. Het is mooi geweest.

Beter nu vrijwillig stoppen dan straks in de problemen en met een hoop schade en schande de reisbranche verlaten.

En bekijk het eens van de positieve kant, dan kan ik heerlijk weer eens iets heel anders gaan doen. Daar heb ik zin in.

Nu is het zover, Reisbureau Assendelft sluit na veertien jaar zijn deuren en Vincent gaat iets leuks doen!

Dat is nog eens een andere benadering. Niet tegen wil en dank doorgaan, maar liquideren in plaats van failleren.

Toch een bijzondere stap vind ik. De situatie onderkennen, de boekingspiek nog meenemen en dan iets anders gaan doen.

Gewoon stoppen. Eigenlijk raar dat niet meer mensen op dat idee gekomen zijn.

Tom van Apeldoorn