Reisburo Actueel

Dit jaar bestaat Reisburo Actueel 20 jaar.

Met dank aan: Suzanne Al, Marc van Amsterdam, Yavus Atac, Giovanni Barbuio, Carla van de Berg, Thiebout van den Bergh, Simone van de Berk, Sandrine Berkel, Nico Bleichrodt, Welmer Blok, Nicole van den Bosch, Geert Willem Boven, Cristian Bovenhorst, Arnold Burlage, Don Caspers, Jacques Cijnen, Gert de Caluwe, Bram Gräber, Jonas de Groot, Tom Dekker, Werner van Disseldorp, Coby van Dongen, Mirjam Dresmé, Nolda Egberts, Susan van Egmond, Natasja Eshuis, Cor van der Eijden, Jaap Ellis, Koen Everink, Fred van Eijk Louis Frankenhuis, Carl Gerkens, Bjorn Gianotten, Norbert Good, Wim Gramsma, Henry de Groot, Dick Gussen, Joop ter Haar, Julius te Haar, Qurine ter Haar, Danny van der Harst, Ron Heeren, Steven van der Heijden, Maurice Heijnen, Arjan Helle, Ron Hemelrijk, Adri Hendriks, Ton Hendriksen, Richard Heymans, Loek Houtenbos, Peter Huygens, Leon Jansen, Marieke Jansen, Sander Jansen, Mert Kayalioglu, Armand Kies, Rene Klawer, Hans Klinge, Rene van der Klink, Diana Klinkenberg, Petra Kok, Rene Kruithof, Karin Kulhman, Michel Kuys, Pieter Kuys, Paul van Laarhoven, Manfred Lahey, Erik Land, Gerda Land, Six van Leeuwen, Vincent van Leeuwen, Joke Maasen, Hanita van der Meer, Robert Jan Meerpoel, Ruud de Meer, Pieter Melieste, Frank Mimpen, Mark van Nieuwkerk, Jan Nijenhuis, Cristine Oei, Frank Oostdam, Jan Ottens, Marjan Rintel, Hans Ritman, Edward Reinders, Ronnie Rokebrand, Joost Romeijn, Ronald Schildkamp, Mat en Josje Schoenmakers, Gerrit Slot, David de Smit, van Snel, Alexander van de Wint, Jan Willem Stet, Tilly Stroo Smit, Eduard Suares, Takis Panagopoulos, Jacco Tas, Bert Thijssen, Tirso Tromp, Atilay Uslu, Steven van Nieuwenhuijzen, Rien van Beemen, Dries Veen, Theo Venix, Titia Voute, Raymond Vrijenhoek, Erik van der Waard, Hans van Wamel, Hans de Wilde, en bovenal onze trouwe lezers.

En iedereen die ik vergeten ben in deze toch al lange lijst.

Bedankt voor het vertrouwen de fijne manier van zakendoen, de onvergetelijke reizen, de slappe lach momenten en de vriendschap.

Tom van Apeldoorn
Reisburo Actueel #1 – 12/01/2012
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Voor je ligt het laatste nummer van dit jaar, een jaar waarin er weer ontzettend veel is gebeurd. Wanneer de dagen tot aan de jaarwisseling op één hand zijn te tellen, heeft iedereen het er (vooral na het zien van het jaaroverzicht van het NOS en/of RTL Journaal) weer over op wat voor een slechte wereld we leven met oorlogen en aanslagen.

Wie echter de nummers van Reisburo Actueel van het afgelopen jaar doorbladert komt bijna in elk nummer wel een verslag tegen van een feest (dichtbij of op een verre bestemming) of presentatie waarbij flink wordt uitgepakt met lekker eten, dj’s, verkleedpartijen en cadeautjes. Volgens mij is er geen andere branche waarin er zoveel wordt gefeest. Toch zijn er ook partijen die een feest, waar ze zeker wel recht op hebben, voorbij laten schieten.

Er was het afgelopen jaar lang niet voor iedereen in de branche reden tot feesten. Veel collega’s zagen hun vaste werkplek waar ze iedere dag met veel (tegen)zin te voet, per fiets of met de auto of openbaar vervoer naartoe gingen wegvallen. Toch geeft van de bezoekers op www.reisburoactueel.nl nog zo’n 33% aan te verwachten dat 2012 een goed jaar gaat worden. Ik vraag me af of dat een goede weerspiegeling van de werkelijkheid zal zijn.

Wat gaat er volgend jaar allemaal gebeuren? Wie zal het zeggen. Ik ben geen voorspeller, maar het kan niet anders dan dat er ook heel veel mooie dingen staan te gebeuren. We beginnen het jaar natuurlijk met de verschillende nieuwjaarsrecepties, gevolgd door de Vakantiebeurs/DTE. Er zal ook worden uitgekeken naar de verschillende nieuwe dienstregelingen van onze Nederlandse airlines voor het zomerseizoen van 2012 en niet te vergeten het Motion Festival in maart met het super thema ‘LEF!’.

Rest mij niets dan al onze lezers te bedanken voor een inspirerend jaar en iedereen het allerbeste te wensen voor 2012. Heb je tips om Reisburo Actueel in 2012 een spetterende, vliegende start te laten maken? Bel, mail, twitter, enzovoorts! Daarvoor heb je in ieder geval geen lef nodig…

Arjen Lutgendorff
Reisburo Actueel #26 – 29/12/2011
a.lutgendorff@reisburoactueel.nl

Het laatste nummer van dit veelbewogen jaar komt er alweer aan.

Voor ons een prima jaar! Het gaat erg lekker met jullie vakbald Reisburo Actueel en de website scoort hits als nooit tevoren.

Waarom hoor ik u denken? Eigenlijk heel simpel, een kleinere maar veel slagvaardiger organisatie met ultra korte lijnen. Weinig vergaderen, maar vooral doen!

Met als resultaat dat je op www.reisburoactueel.nl gratis en voor niets het meeste nieuws als eerste kan lezen. En om dat aan te tonen hebben wij besloten om de datum en tijd bij het bericht te plaatsen.

Ja, u leest het goed, niet inloggen, maar direct naar de site en altijd als eerste op de hoogte van het laatste nieuws.

Het is best leuk om even voor eigen parochie te preken, maar belangrijker is: hoe was jullie jaar?

Daar zijn wij erg benieuwd naar. Wat is jouw hoogte- of dieptepunt?

In het laatste nummer van dit jaar hebben wij ruimte ingepland om jullie aan het woord te laten. Mail mij wat jij opvallend vond aan 2011. Wij gaan een selectie uit jullie inzendingen plaatsen in het eindejaarsnummer.

Dus heb jij persoonlijk iets moois of vervelends beleefd dat jij met ons wilt delen, aarzel niet en mail mij jouw verhaal.

Daarnaast zijn er het afgelopen jaar ook weer veel studiereizen geweest. Mail ons ook je leukste studiereisfoto van het afgelopen jaar (één per persoon) en schrijf erbij wat er te zien is op de foto en waarom je hier zo’n goede herinnering aan hebt.

Ik verwacht vele inzendingen en ben benieuwd wat ik in mijn mailbox ga vinden. Je kunt insturen tot 23 december. Reisburo Actueel voor jullie, door jullie.
Tom van Apeldoorn
Reisburo Actueel #25 – 15/12/2011
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Allereerst wil ik beginnen met een ieder die betrokken is bij de invoering van de e-facturatie te feliciteren met de invoering daarvan. Zoals het er nu uitziet gaat de branche in de komende maanden massaal over tot invoering en dat is een grote kosten besparingen dus een prima ontwikkeling. Nu is er afgesproken dat naast e-facturatie ook de e-voucher ingevoerd gaat worden, dus voor de touroperator niet meer printen, inpakken en opsturen. Het reisbureau hoeft deklant niet meer te bellen dat zijn reisbescheiden er zijn, maar kan deze gewoon even doormailen. Het klinkt zo simpel, maar hoe gaat het dan met Annie en Henk, u kent ze wel, zij boeken elk jaar de regio Marbella en hebben geen internet… laat staan een printer! Ik hoor u denken; ‘Gelukkig voor het reisbureau dat deze klanten nog bestaan’. Zij komen aan de balie en hebben het volste vertrouwen in jouw keuze. Dan wordt er betaald en komen zij met een stralend gezicht hun reisbescheiden ter waarde van € 2700 ophalen, waarop Henk tegen Annie zegt: ‘Stop die papieren goed in je tas, die zijn veel geld waard’. Wat nu? Stuurt u Henk en Annie een mailtje???? Of gaat u dan maar zelf aan het printen, plakken en inpakken om te zorgen dat zij toch blij naar huis gaan. Ik denk dat er veel klanten zijn die het prima vinden als de reisbescheiden gemaild worden, uiteraard niet klakkeloos, maar gewoon even vragen of het via de mail kan of dat zij liever hebben dat u het print? Ik denk dat er nog even stevig gediscussieerd gaat worden over de consequenties van de invoering. Het eerste discussie punt zal zijn; wie gaat het printjes inpakken (enzovoorts) en betalen. En als er bijvoorbeeld theatertickets geboekt zijn die niet printable zijn? Maar voor mij is dat niet de grootste vraag, ik weet zeker dat men daar wel een middenweg in vindt. Voor mij is hét issue: moet je dit als reisagent willen, het extra contactmoment met je klant raak je kwijt, nog even zeggen dat de klant een goede keuze heeft gemaakt, dat kopje koffie en vragen of zijn broer al heeft geboekt, jij hebt namelijk nog een leuke reis met vertrek in zijn periode. En last but not least die huurauto boeken en nog een keer vragen of de verzekeringen allemaal op orde zijn. In een tijd dat het al niet druk is in de winkels zou ik dat moment niet willen missen, dan maar printen en inpakken. Wat zou er gebeuren als een touroperator het tegenovergestelde zou doen en de mooiste reisbescheiden van Nederland zou gaan produceren. Zou jij aan de balie die dan niet wat eerder aan de klant adviseren, ietsjes duurder maar tot in de puntjes verzorgd!!!

Deze column werd eerder geplaatst op 5 mei 2011 in Reisburo Actueel 9.

Tom van Apeldoorn
Reisburo Actueel #24 – 1/12/2011
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Hier aan de Westkust van Mexico, in Puerto Vallarta, hoor ik positieve geluiden, onder meer van Michel Kuijs van Zonvaart. En dat komt niet alleen doordat dit zo’n prachtige bestemming is, uiteraard een geweldig initiatief om deze ‘retro’-bestemming weer op de markt te zetten. De geluiden over het aantal boekingen van meerdere ondernemers beginnen weer een positieve klank te krijgen en de ondernemers die ik heb gesproken zijn absoluut geen koekenbakkers.

Het is niet eens zo heel erg lang geleden, hoewel, ruim 25 jaar geleden (?!) dat de bioscoop de dood in de ogen keek met de komst van de videorecorder en de videotheek. Ook bioscopen moesten stuk voor stuk de deuren sluiten. Niemand wist hoe dit op te lossen was. Volgens de Nederlandse consument begeeft het reisbureau zich op dit moment ook richting het ravijn. En eerlijk is eerlijk, er zijn ook ondernemers in reisbureauland die er zo over denken. Mijn inziens erg voorbarig. Ruim 50 % van de omzet in de reisbranche wordt nog steeds door de reisbureaus geboekt! Of dat nou door retail of e-tail komt, sinds een jaar wint het reisbureau ook kleine beetje marktaandeel terug op het internet. Volgens mij heel logisch, want een internetboeking is al lang niet meer substantieel goedkoper dan het reisbureau. De reclame en marketingkosten reizen de pan uit en het kost een klein vermogen om bovenin de zoekresultaten van Google te komen. Met als resultaat dat boeken via het internet al lang niet meer goedkoper is.

Nu 25 jaar later is de videorecorder een museumstuk en videotheken zijn nauwelijks meer te vinden en nog sterker, de megabioscopen schieten als paddestoelen uit de grond. Met een complete oplossing. De bioscoopstoel is een bank geworden. Inmiddels ga ik ook alweer regelmatig naar de bioscoop. Beter geluid, beter beeld, een betere stoel en een hapje en een drankje bestellen vanuit je luie stoel of loveseat. Een les voor de reisbureaus. Goed blijven kijken naar wat de consument wil en daar je service op afstemmen. Met als grootste usp’s veiligheid en gemak. Voor mij is het dan ook onbegrijpelijk dat ondermeer touroperators als Koning Aap en Djoser nog steeds de weg naar het reisbureau niet gevonden hebben. Met hun onderscheidende producten passen die perfect binnen het moderne reisbureau.

Tom van Apeldoorn
Reisburo Actueel #22 – 17/11/2011
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

De reisbranche is en blijft een bijzondere branche, zo heb ik de afgelopen dagen weer mogen ervaren. Van directie, reisagenten en productmanagers tot sales- en marketingmedewerkers.

Denk bijvoorbeeld aan Coby van Dongen. Zij vertelt verderop in dit nummer hoe zij in de reisbranche terecht is gekomen en hoe haar vader daar tegenover stond. Een boeiend verhaal dat zeker de moeite is om te lezen.

Tijdens de dagtrip van Holland International met ArkeFly naar Venetië om de nieuwe cruisebrochure te lanceren waren bijna 180 reisagenten mee. Ieder met een ander verhaal en velen aangegrepen door het wegvallen van Reisburo Nijenhuis.

Iedereen kent elkaar en lijkt te weten wat er bij de ander precies aan de hand is, maar toch komen we vaak plotseling voor verassingen te staan. Sudtours verrast met het ‘op slot’ gooien van haar website. De klant moet nu wel naar het reisbureau om de reis af te handelen.

Begin deze week mocht ik bij het afscheid zijn van de passagiersvluchten van Martinair. Een erg bijzondere gebeurtenis waarbij veel aanwezigen het niet droog hielden. Er zal zeker nog lang over worden nagepraat.

Op het RTL Nieuws vertelde een luchtvaartdeskundige dat het ‘de ontwikkelingen in de luchtvaart’ waren die Martinair de das om hebben gedaan en hij doelde daarbij onder meer op de (op)komst van ArkeFly. Des te bijzonderder vind ik het dat Ferdinand Fransen, jarenlang directeur van Arke, ons vakblad een anekdote wilde leveren over zijn ervaring(en) met Martin Schröder.

Ik heb nooit met de luchtvaartpionier Schröder hoeven onderhandelen. En echt kennen doe ik hem ook niet. Dat hij mooi kan vertellen weet ik wel. De ‘kenners’ uit de branche reageren zeer uiteenlopend op het stoppen van de passagiersvluchten van Martinair. Van zeer positief tot zeer negatief. Blijf ons jullie verhalen mailen. Positief of negatief. Meneer Schröder, bedankt voor uw mooie verhalen.

Arjen Lutgendorff
a.lutgendorff@reisburoactueel.nl

Vanaf die datum moet de Nederlandse reisindustrie zich confirmeren aan de EU regels aangaande BTW. Als u de klant een reis binnen europa verkoopt (behalve Zwitserland) dan moet er over de bruto marge die u maakt BTW betaald worden, dat lijkt rechtvaardig en is tenslotte in de landen om ons heen al doorgevoerd dus waarom wij niet?

Ik heb wel een reden, Nederland is voor de fiscus een belasting paradijs, wij zijn een van de beste landen als het gaat om belasting heffen en betalen. Onze inspecteurs worden aan Griekenland uitgeleend om aldaar de Griekse Fiscus de fijn kneepjes van het vak te leren! Dus kunt u er vanuit gaan dat in Nederland elke cent geheven gaat worden ook al kost het meer dan dat het opbrengt, dit in tegenstelling tot wat er in menig ander EU land gebeurt.

Ik geef even een voorbeeld: een touroperator die een bus vakantie organiseert die ook Zwitserland aan doet moet dus over de gemaakte marge tijdens de reis BTW betalen behalve over de marge die in Zwitserland gemaakt is! Ik stel dus voor dat de touroperator in Duitsland en Oostenrijk geen marge gaat maken, maar wel heel veel in Zwitserland. Volgt u mij nog? Uiteraard komt de touroperator daar niet mee weg in een land met zo’n professionele fiscus. De verkoop van hotel kamers gaat er ook heel anders uitzien, via booking.com wordt er geen BTW betaald zij zijn niet gevestigd in de EU maar als u een hotelkamer verkoopt moet u wel BTW afdragen?

En een cruise wordt ook een interessante rekensom, want wat te doen als het schip buiten de territoriale wateren is moet er dan betaald worden, het is dan tenslotte niet in de EU? Daar heeft de fiscus zes maanden voor invoering nog geen eensluidend antwoord op! De invoerdatum is bekend maar hoe precies dat weet de fiscus nog niet, gaat het om geboekte reizen na 1 April of om vertrekkende reizen, volgens mij een groot verschil, maar geen paniek er worden nu al reizen geboekt dus dat zien wij later wel weer.

Mijn conclusie het wordt een chaos, met een papieren rompslomp die niet te overzien is en derhalve veel duurder dan alleen de BTW heffing, veel beter zou het zijn om alles op een hoop te vegen en een flat-tax in te voeren beter voor iedereen.

Ik vind het een hele slechte grap.

Leuker kunnen wij het niet maken, DAT KLOPT!

Tom van Apeldoorn
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

In april 2005 was ik op Schiphol aanwezig bij de lancering van ArkeFly. Op dat moment was er grote scepsis in de reisbranche. Waarom denkt TUI dat zij na twee faillissementen van eerst Air Holland en daarna Holland Exel en het debacle van DutchBird (de naam blijft werelds) wel een succes konden maken van een airline.

Eigenlijk een grote gok, maar nu (ruim zes jaar verder) heeft ArkeFly vorige week zijn 1.000.000ste passagier vervoert! Voor de verantwoordelijke was het geen gok. In de gesprekken die ik met hem gevoerd heb was ik al snel overtuigd van het concept.
Niet ingewikkeld doen, geen grote overhead, maar de vliegtuigen vullen met TUI-klanten. Een belangrijk onderdeel van het product, het vervoer in eigen hand nemen dus. Vloot en schema’s worden precies op wens van de touroperator ingericht. Met andere woorden: de touroperator plant wat er gevlogen moet worden en ArkeFly zorgt dat er voldoende vliegtuigen en bemanningen zijn waardoor de prijs van de vlucht veel scherper is en de flexibiliteit veel hoger.

Als een bestemming niet goed ging kon je in het verleden met Martinair echt niet even ergens anders heen gaan vliegen, maar met ArkeFly kan dat dus wel. Noem het toeval, maar in dezelfde periode dat de 1.000.000ste ArkeFly passagier vertrekt voert Martinair zijn laatste passagiers vluchten uit.

De reiswereld verandert snel, wie ziet de volgende opportuniteit? Als ik een beetje dagdroom voorspel ik dat ArkeFly door zal groeien. En wie goed kijkt ziet ook dat steeds meer van hun vluchten zich focussen op die bestemmingen waar ook behoefte is aan regulier passage vervoer, zoals bijvoorbeeld Miami en Nepal. Een gezonde toekomst als vakantievlieger met een sterke toeristische poot is wat ik verwacht. En op de langere termijn (zeven tot vijftien jaar) zal het belang ArkeFly voor TUI Nederland groter zijn dan dat van de reis merken.

In de wandelgangen hoor ik ook regelmatig; “hoe groot mag ArkeFly worden van onze nationale trots?” Volgens mij is dat de vraag niet, maar eerder; wat is de KLM bereidt te investeren in de relatie en het product in samenwerking met andere Nederlandse touroperators om zodoende een flinke vinger in de toeristische pap te houden. De toekomst zal het uitwijzen

Maar voor nu: ArkeFly proficiat, precies op tijd!

Tom van Apeldoorn
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Wir von Reisebüro Aktual haben deswegen dieses mal beschlossen um das Vorwort in Deutsch to publizieren.

Ich habe mit vielen von ihren Kollegen gesprochen und die haben mir erklärt das sie von nichts gewusst haben.

Obwohl sie völlig unabhängige Unternehmer sind ist es doch möglich das von die eine auf dem andere Tag der Organisation wo euch seit angeloschen eine andere wird.

Wie kann das passieren?

Ich verstehe das Thomas Cook Holland sich mehr will Fokussen auf ihren Reiseveranstalter Aktivitäten, Eurer neuer Besitzer ist einer Spezialist im retail und ist sehr groß in der Heimat.

Beide Partien haben das völlige vertrauen das alles gut kommt, uns hat Susan Duinhoven davon überzeugt.

Wir von Reisebüro Aktual wünschen euch alles guten und auf wiedersehen.

Ich hoffe das sie eben soviel Freude haben gehabt beim lesen, wie ich beim schreiben. Spaß muss sein.

Hauptredakteur
Tom van Apeldoorn
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

En alweer gaat er een branchevreemde partij in reizen. Nu is het, wederom, de HEMA (Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij) die na de mislukking in 2007 toch weer reizen gaat verkopen. Dit gaat gebeuren op een last-minute site. Het wordt nu langzamerhand te gek. Ik begrijp wel dat ook zij graag een graantje mee willen pikken uit de grote bak, maar waar andere marktpartijen veel investeren om de markt te bedienen, lijkt iets verdienen een stuk makkelijker dan dat het is.

En wat te denken van de partners. Wie gaat de content leveren? Een rondje bellen met de grote touroperators leert ons dat zij het niet zijn. De teneur daar is eigenlijk andersom, waarom nieuwe kanalen aanboren, terwijl men zelf veel investeert in multi channeling en eerder af wil van affiliates dan er nog meer bij. Als er nu werkelijk zoveel geld mee te verdienen was dan begreep ik het nog, maar met de superdunne marges die de reiswereld kenmerkt is er volgens mij veel meer te verdienen aan een halve rookworst.

Maar eigenlijk is het nog niet creatief genoeg. Wat te denken dat als er winterbanden onder de auto moeten je direct even je wintersport kan boeken bij Kwik-Fit. Een weekendje stappen op Ibiza moet je natuurlijk boeken bij de kapper, onder het knippen vertelt hij honderduit over welke clubs je moet bezoeken. En de homoseksuele kapper boekt natuurlijk online bij Arke4Men. De tandarts wordt gesponsord door een verkeersbureau. Hij vertoont gewoon mooie bestemmingsfilmpjes, terwijl de ‘patiënt’ in de stoel ligt. Als je klaar bent even spoelen en boeken. Uiteraard boek je Italië bij Ristorante-Pizzeria Fusto d’Oroin Utrecht, want Giovanni weet echt alles over Toscane. De last minute Turkije boek je bij Shoarma Babylon, de beste tent in Purmerend. Kortom ik wens ze allemaal veel succes.

Fijne herfst.
Tom van Apeldoorn

Reageren?
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Wat is nieuws vraag ik mij af? Welke keuze maak je als journalist? Waar maakt de media zich druk om? Blijkbaar is de dood van 110 personen minder belangrijk dan één persoon die een val maakt in de Tour de France.

Afgelopen zondag waren er twee grote nieuwsitems; op de Wolga zonk een cruiseschip met 208 passagiers aan boord (terwijl het schip maar geschikt was voor 120 passagiers). Het is op dit moment nog niet helemaal duidelijk maar men gaat er vanuit dat er ruim 110 personen verdronken zijn en zoals nu blijkt zijn er twee schepen gewoon aan voorbij gevaren op het moment dat het schip in nood was. Dit item haalde ongeveer 170 seconden in het 8-uur journaal.

Het andere grote nieuws was de val van Johnny Hoogerland die door toedoen van een auto van de Franse televisie eindigde in het prikkeldraad naast een Franse landweg. Het houdt niet op zowel op de radio als op de TV; interviews met deskundigen op alle terreinen. De enige deskundige die ik nog niet gehoord heb is een prikkeldraadfabrikant. Vele uren wordt er nagepraat over de val van de nieuwste Nederlandse held. Misschien is deze val wel het mooiste wat hem kon overkomen. Met een etappe-overwinning zou hij zich nooit zo onsterfelijk hebben gemaakt, vervelende bijkomstigheid is dat wel heel Nederland zijn bilspleet heeft kunnen aanschouwen. Ook op dat terrein heeft geen enkele journalist scrupules. Gewoon plaatsen die foto en verder nergens over nadenken is het motto.

Als ik bovenstaande tekst terug lees krijg ik het schaamrood op mijn kaken. Ook mijn grootste gedeelte gaat over Hoogerland en niet over 110 doden en de treurende nabestaanden.

En wat Reisburo Actueel betreft; de winternoviteiten deel 1; al het reisnieuws op een rijtje, misschien banaal maar daar zijn wij voor.

Reageren?
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Iedere twee weken komt de onvermijdelijke vraag of ik niet vergeet een voorwoord in te leveren. Inspiratie is een moeilijk begrip, wanneer heb je het, wie brengt je op een idee? Waar moet het deze week overgaan? Ik heb geen flauw idee? Dat is leuk, het bovenstaande rijmt zonder dat het zo bedoelt is.

In hoeverre het interessant is voor jou als lezer weet ik niet, maar hier intern is de overstap van collega Paul Eldering (zoals wij uit welingelichte bron vernomen hebben) groot nieuws. Paul gaat per 1 september naar De Telegraaf om daar de illustere Arnold Burlage op te volgen. Paul, proficiat met deze nieuwe uitdaging! Hij is vast niet kwaad op mij dat ik het hier al opschrijf, want hij weet als geen ander hoe het journalistiek werkt en nu is hij even in het nieuws.

Misschien moet ik het maar hebben over de aswolk die momenteel over Zuid- Amerika waait, maar volgens mij is dat niet interessant genoeg. Een aswolk vanuit IJsland biedt veel meer mogelijkheden, maar daar zitten wij niet op te wachten en al helemaal niet omdat ik een voorwoord moet schrijven. De trip van Oad om de hoogtepunten van Argentinië te gaan bekijken is vanwege de aswolk verplaatst en dat is voor mij persoonlijk een meevaller.

Misschien heb ik straks op de nieuwe data wel ruimte in mijn agenda om mee te kunnen gaan. Ach, eigenlijk is het maar goed dat er geen rampen, wolken, ziektes, NMA of conflicten zijn waar mijn voorwoord over moet gaan. Want het is een goede zaak dat het eindelijk eens een beetje rustig is binnen onze reisbranche.

Kortom: geen nieuws is momenteel goed nieuws.

Reageren?
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Allereerst wil ik beginnen met een ieder die betrokken is bij de invoering van de e-facturatie te feliciteren met de invoering daarvan. Zoals het er nu uitziet gaat de branche in de komende maanden massaal over tot invoering en dat is een grote kosten besparingen dus een prima ontwikkeling. Nu is er afgesproken dat naast e-facturatie ook de e-voucher ingevoerd gaat worden, dus voor de touroperator niet meer printen, inpakken en opsturen. Het reisbureau hoeft de klant niet meer te bellen dat zijn reisbescheiden er zijn, maar kan deze gewoon even doormailen. Het klinkt zo simpel, maar hoe gaat het dan met Annie en Henk,u kent ze wel, zij boeken elk jaar de regio Marbella en hebben geen internet… laat staan een printer! Ik hoor u denken; ‘Gelukkig voor het reisbureau dat deze klanten nog bestaan’. Zij komen aan de balie en hebben het volste vertrouwen in jouw keuze. Dan wordt er betaald en komen zij met een stralend gezicht hun reisbescheiden ter waarde van € 2700 ophalen, waarop Henk tegen Annie zegt: ‘Stop die papieren goed in je tas, die zijn veel geld waard’. Wat nu? Stuurt u Henk en Annie een mailtje???? Of gaat u dan maar zelfaan het printen, plakken en inpakken om te zorgen dat zij toch blij naar huis gaan. Ik denk dat er veel klanten zijn die het prima vinden als de reisbescheiden gemaild worden, uiteraard niet klakkeloos, maar gewoon even vragen of het via de mail kan of dat zij liever hebben dat u het print? Ik denk dat er nog even stevig gediscussieerd gaat worden over de consequenties van de invoering. Het eerste discussie punt zal zijn; wie gaat het printjes inpakken (enzovoorts) en betalen. En als er bijvoorbeeld theatertickets geboekt zijn die niet printable zijn? Maar voor mij is dat niet de grootste vraag, ik weet zeker dat men daar wel een middenweg in vindt. Voor mij is hét issue: moet je dit als reisagent willen, het extra contactmoment met je klant raak je kwijt, nog even zeggen dat de klant een goede keuze heeft gemaakt, dat kopje koffie en vragen of zijn broer al heeft geboekt, jij hebt namelijk nog een leuke reis met vertrek in zijn periode. En last but not least die huurauto boeken en nog een keer vragen of de verzekeringen allemaal op orde zijn. In een tijd dat het al niet druk is in de winkels zou ik dat moment niet willen missen, dan maar printen en inpakken. Wat zou er gebeuren als een touroperator het tegenovergestelde zou doen en de mooiste reisbescheiden van Nederland zou gaan produceren. Zou jij aan de balie die dan niet wat eerder aan de klant adviseren, ietsjes duurder maar tot in de puntjes verzorgd!!!

Tom van Apeldoorn t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Wij hebben het allemaal al eens meegemaakt. De klant staat aan de balie en is van plan een weekendjeweg te gaan, maar het is nog niet helemaal zeker, want manlief moet nnog een kleine medische ingreep ondergaan. En wanneer hij de oproep krijgt van het ziekenhuis is niet bekend. De ANVR voorwaarden zeggen dat hij niet meer kosteloos kan annuleren een week voor vertrek! Hij gaat met zijn eigen auto, dus dat is het probleem niet. Maar de overnachtingen wel! Wat nu? De klant kijkt je vol onbegrip aan. Bij elke hotelsite kan hij nog kosteloos annuleren en dan is hij bij dé specialist in de winkel en daar kan dat niet?! Het is ook niet uit te leggen. Sunair heeft een oplossing, weliswaar eerst een testperiode, maar bij succes geprolongeerd. Gewoon tot vijf dagen vóór vertrek kosteloos annuleren. Het is eigenlijk te gek voor woorden dat je daar blij mee moet zijn, maar in ieder geval neemt Sunair hier een hele grote stap in de goede richting. Dan nog even over de MSC opera, ik heb vol verwondering zitten kijken naar de televisiebeelden van een drijvend schip zonder stroom en stromend water. Je moet er niet aan denken dat je klanten aan boord hebt! Hoe kan dat in hemelsnaam gebeuren?! Zoveel passagiers en dan zo’n storing… Ik ben benieuwd of de toedracht ooit duidelijk wordt en wat de maatregelen zullen zijn.

Reageren?
t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl